יצירת איזון בין צרכי הדיירים למטרות חברת הניהול: איך עושים זאת נכון?

אחד האתגרים המשמעותיים ביותר שכל חברת ניהול בניינים משותפים מתמודדת עמו הוא כיצד לאזן בין הצרכים של הדיירים לבין המטרות של חברת הניהול. מצד אחד, חברת ניהול בתים משותפים טובה צריכה לתת מענה לצרכים של האנשים המתגוררים בבניינים שלה ולספק להם שירותים שהופכים את החיים שלהם לקלים ונוחים יותר. מצד שני, החברה צריכה גם להיות ממוקדת בשורה התחתונה שלה, והיא השאיפה ליצור רווחים ולהשיג יעדים עסקיים. 

מטבע הדברים, ישנם כמה אתגרים מרכזיים כאשר מנסים ליצור איזון בין שני הגורמים, ואנו כאן כדי לעזור לכם להבין איך לעשות זאת נכון. 

הפוטנציאל לניגוד עניינים

אחד האתגרים היותר גדולים שעומדים בפני חברות ניהול בניינים הוא הפוטנציאל לקיומו של ניגוד עניינים. למשל, כל חברת ניהול בתים משותפים עשויה לרצות לחסוך כסף על ידי קיצוץ עלויות התחזוקה והתיקונים, אך הדבר עשוי להוביל לדיירים לא מרוצים אשר יאלצו להתמודד עם בעיות שונות כמו למשל מעליות לא תקינות, או בניין לא נקי. באופן דומה, יתכן שהחברה תרצה להגדיל את הרווחים על ידי השכרת שטחים בבניין לצרכים מסחריים, אולם הדבר עשוי להוביל למטרד רעש או לפגיעה באיכות הדיירים. 

דיירים הרוצים להשמיע את קולם בתהליך קבלת ההחלטות

אתגר נוסף שעומד בפני כל חברת ניהול בניין הוא להבטיח שהדיירים ירגישו שיש להם קול על ידי מתן אפשרות לבטא את עצמם בתהליכי קבלת החלטות שונים. חשוב שחברת הניהול תקשיב למשוב של הדיירים ותיקח את החששות שעולים ברצינות, בין אם מדובר בתחזוקת מבנים, מתן שירותים או נושאים אחרים. כאשר התושבים מרגישים שמתעלמים מהצרכים שלהם, הם עשויים להרגיש פחות מרוצים, מה שעלול בסופו של דבר לפגוע במוניטין של החברה ובהיתכנות שלה לנהל בניינים נוספים. 

אז איך אפשר לאזן בין הצרכים של הדיירים לבין מטרות החברה? 

אם אתם מעוניינים ליצור את האיזון הנכון, כדאי שתשימו לב לטיפים הבאים:

• לתת עדיפות לשקיפות ולתקשורת – תמיד שתפו את הדיירים בתהליכי קבלת ההחלטות והסבירו כיצד ההחלטות מתקבלות ומדוע. כאשר אתם שומרים על הדיירים מעורבים תוכלו לבנות מערכת יחסים הרמונית המושתתת על אמון ולהימנע מניגוד עניינים בין חברת הניהול לדיירים.
• להתמקד במתן ערך לדיירים – כאשר חברת ניהול בניין באמת ממוקדת ומחויבת לשפר את חיי הדיירים בבית המשותף, היא תשיג את המטרות העסקיות שלה בצורה הרבה יותר מוצלחת. לדוגמה, אם החברה משקיעה במתן שירותים איכותיים, או בשדרוגים חסכוניים ותקפיד לבצע תחזוקה מונעת, הדיירים יהיו מרוצים יותר, ימליצו עליה עבור בניינים אחרים, ובמקביל בדרך זו גם אפשר להשיג חיסכון בעלויות, כך שכולם מרוויחים.

ולבסוף, זכרו את הדברים הבאים

חשוב לזכור שמטרותיה של חברת ניהול בניינים משותפים לא עומדות בניגוד מוחלט לצרכי הדיירים. במקרים רבים ניתן בהחלט ליישר קו, וכאשר החברה נוקטת בגישה פרואקטיבית למתן מענה מיטבי לצרכי התושבים, היא גם תרוויח מכך, ותוכל להגדיל את שורת הרווח שלה.