בעוד שהשגת לקוחות חדשים היא חיונית לעסק, צמיחה תהיה כמעט כמעט בלתי אפשרית אם לא תוכלו לשמר את בסיס הלקוחות הנוכחי. במאמר זה ננסה לשפוך קצת אור על האופן שבו ניתן להשתמש במתנות כדי להגביר את נאמנות הלקוחות שלכם.
כיצד להשתמש במתנות כדי להגביר את שימור הלקוחות?
כאשר זה נוגע להגברת הנאמנות של הלקוחות שלכם, אין דבר יותר משמעותי מאשר לגרום לתחושה שהם הכי חשובים לכם בעולם. זכרו: זה יותר יקר לרכוש לקוח חדש מאשר לשמר לקוח קיים! בנוסף, אם הלקוחות הנוכחיים מרוצים מהמוצר או מהשירות שלכם ומרגישים שאתם מעריכים אותם, הם ישמחו להמליץ לאחרים על העסק שלכם. כדי לקבל סוג זה של מעורבות מצד הלקוחות, אתם צריכים להראות להם, למה הם לא צריכים לקנות מאף אחד אחר.
כאשר לקוחות מזדמנים מרגישים שאתם מעריכים את מערכת היחסים אתם, הסיכוי שהם יהפכו ללקוחות חוזרים הוא גבוה. אקט בלתי צפוי, כמו הענקת מתנות ללקוחות בראש השנה, תעלה חיוך על פניהם, ובכל פעם שהם ייהנו מהמתנה שלכם, הם יחשבו עליכם! מתנות חג יעזרו גם לכם לא לשכוח שהלקוחות אמורים להיות, בכל עת, בראש סדר העדיפויות של העסק.
טיפים למיקסום השפעת המתנות ללקוחות
- התזמון – חשוב מכול!
כולנו יודעים שחגים הם מועדים מצוינים להענקת מתנות. עם זאת, מכיוון שמתנות בחג הן די צפויות, סביר להניח שהמתנה ללקוחות שלכם תהיה אחת מני רבות שהם יקבלו לקראת החג. על מנת שהמתנה שלכם באמת תתבלט מעל לשאר, מומלץ להעניק את המתנה מוקדם ככול האפשר. כך, המתנה תגיע לפני שרוב האנשים יוצאים לחופשה, וסביר להניח שתהיה גם הראשונה שהם יקבלו לחג המתקרב ובא. תזמון זה יוביל לחוויה הרבה יותר מרגשת עבור הנמענים שלכם.
- לשקול התאמה אישית
כאשר המטרה שלכם היא להשאיר את הלקוחות בראש סדר העדיפויות שלכם, הוספת מגע אישי באמת יכולה להציע הבדל עצום. תוכלו להוסיף סרט אריזה ממותג ו/או כרטיס ברכה ממותג, כדי להגביר את המודעות למותג שלכם. הוספת המיתוג למתנות היא דרך מעולה להבטיח שהחוויה החיובית שמציעה המתנה שלכם, תקושר מידית לעסק שלכם.
- להתאים את המתנות שלכם למקבלים, במידת האפשר!
בחירה במתנה המושלמת עבור כל אחד מהלקוחות הקבועים שלכם היא מאתגרת מאוד, במיוחד כאשר מדובר באנשים שונים. עם זאת, ישנן כמה דרכים שיכולות לעזור לכם להפוך את המתנות ללקוחות, לשי אישי במידת האפשר, גם אם אתם מזמינים כמות גדולה של אותו פריט. למשל, תנו את הדעת אם המתנה שלכם מיועדת ללקוח היחיד או לבני המשפחה שלו.
- אם המתנה מיועדת ללקוח היחיד, נסו לחשוב היכן וכיצד הוא עשוי להשתמש במתנה שקיבל מכם. למשל, מתנה לראש השנה ליחיד יכולה להיות פחית ממולאת בדגי שוקולד ממולאים, עם מדבקה שעליה ברכה: ׳שנהיה לראש ולא לזנב׳.
- אם המתנה מיועדת לבני המשפחה של הלקוח, תוכלו לבחור במתנה שכוללת פריטים שאפשר לחלוק בין כולם. למשל, מתנה של מארז משחקים המכילה כמה ממשחקי הילדות שכולנו זוכרים בגעגועים ובחיבה (כמו דומינו קלפי מלחמה או דוקים(.
אם תוכלו להוסיף למתנה גם ברכה אישית, מה טוב! תוכלו למצוא אתרי מתנות מקוונים שמציעים אפשרויות להוספת מיתוג אישי וברכה אישית.
באופן כללי, אם אתם מתכננים לשלוח מתנה ללקוחות רבים, שימוש בברכה כמו: ׳שנה טובה׳ או ׳שנה מתוקה מדבש׳, עשוי להיות נוח מאוד. אבל אם זה לא מספיק אישי בעיניכם, חשבו על ברכה שמתאימה לקהל היעד שלכם ונסחו ברכה לחג שתוכל לגרום למקבלי המתנה להרגיש את המסר האישי שלכם.
לגלות עוד מהאתר חדש בגליל
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
