הישג בינלאומי דרמטי למערכת הבריאות בצפון: המרכז הרפואי זיו בצפת עבר בהצטיינות יתרה את מבדק האקרדיטציה הבינלאומי של ארגון ה-Joint Commission International (JCI). מדובר בתו התקן המוביל, המחמיר והיוקרתי ביותר בעולם לבחינת איכות ובטיחות הטיפול הרפואי. זוהי הפעם השנייה שבה בית החולים זוכה להסמכה היוקרתית, לאחר שעבר את המבדק בהצלחה גם בשנת 2017.
במשך כשבוע ימים, צוות סוקרים בינלאומי בכיר סרק ובחן אלפי קריטריונים קפדניים הנוגעים לתהליכי עבודה, בטיחות המטופל, איכות הטיפול הרפואי והמוכנות של בית החולים למצבי חירום. זיו הוא בין בתי החולים הממשלתיים הראשונים בישראל שהוסמך מחדש בהתאם ל"מהדורה 8" – הגרסה החדשה, המקיפה והתובענית ביותר של התקן.
"הנוהל שפיתחתם לקריסת מערכות – דוגמה לעולם כולו"
בסיכום המבדק, ראש צוות הסוקרים, דיאן סנדרס, לא הסתירה את התרשמותה העמוקה מהנעשה במרכז הרפואי: “אתם מצוינים. הדוח שלכם מצוין״, הכריזה. סנדרס פירטה כי צוות הסוקרים ימליץ רשמית להציג חלק מהתהליכים שנצפו בזיו כפרקטיקות למידה (Best Practices) עבור בתי חולים אחרים ברחבי העולם. שבח ייחודי ניתן לנוהל החירום שפותח במקום: "במיוחד התרשמנו מנוהל החירום הייחודי שפיתחתם למצב של קריסת מערכות. לא נתקלנו בנוהל כזה באף מרכז רפואי אחר בעולם".
עוד הוסיפה סנדרס: “פגשנו צוות נלהב, מחויב וחדור שליחות, שפועל כדי להעניק את הטיפול הטוב ביותר. תמשיכו להיות מבשרי תקווה. אתם מעניקים שירותים מצוינים לכל תושבי הצפון, לאוכלוסייה מגוונת במיוחד.”
ציונים לשבח למערך האונקולוגי ולמכון האיזוטופים
הסוקרים העניקו נקודות זכות רבות למחלקות המקצועיות בבית החולים:
- המערך האונקולוגי: זכה לשבחים מיוחדים בזכות השילוב בין צוות רב-תחומי, טכנולוגיות רפואיות מתקדמות ושירותים פורצי דרך. הסוקרים ציינו לטובה את מוקד OncoLine, המעניק למטופלים ליווי ותמיכה רציפה, והגדירו את המערך כ"שילוב מרשים של מקצועיות, חדשנות ואנושיות".
- מכון האיזוטופים: חבר צוות הסוקרים, טומס שייפר, ציין לשבח את פעילות המכון: “החמלה והאכפתיות של הצוות כלפי המטופלים מעוררות השראה, לצד מחויבות בלתי מתפשרת לבטיחות הקרינה ומכשור חדשני ומתקדם".
דו-קיום בחדר הטיפולים אחד הנושאים שריגשו ועוררו את התפעלות הסוקרים היה האופי הרב-תרבותי של המרכז הרפואי זיו. חבר הצוות, ד”ר מייקל נווין, שיתף בסיכום: “שמעתי על החברה הרב-תרבותית בישראל, אבל לא דמיינתי עד כמה היא באה לידי ביטוי כאן. במחלקה אחת פגשתי מטפלים ומטופלים דוברי עברית, ערבית ורוסית – וכולם נותנים ומקבלים טיפול מצוין תוך עמידה בסטנדרטים הגבוהים ביותר”.
מהרופאים ועד לצוותי המשק: הניקיון ככלי למניעת זיהומים
הדוח הבינלאומי לא פסח על אף סקטור בבית החולים. הסוקרים ציינו לשבח את סקטור האחיות, צוות המיילדות, מערך המחשוב, האחזקה והמשק על מסירותם ותרומתם לחוויית השירות.
התייחסות מיוחדת ויוצאת דופן הוקדשה לצוות המשק והניקיון: הסוקרים הדגישו כי רמת הניקיון הגבוהה והעקביות בשמירה על סביבה סטרילית מהוות נדבך משמעותי וקריטי במניעת זיהומים, ותורמות באופן ישיר לבטיחות המטופלים.
פרופ' זרקא: "מחויבות להמשיך להעניק את הרפואה הטובה ביותר"
פרופ’ סלמאן זרקא, מנהל המרכז הרפואי זיו, הודה למרכזת האקרדיטציה ולכלל עובדי המרכז הרפואי, והדגיש את גודל ההישג דווקא בימים אלו: "ההישג הזה הוא של כל אחת ואחד מעובדות ועובדי זיו. בתקופה מורכבת של שגרת חירום, מוכנות מתמדת ומלחמה, המשכנו להעניק רפואה בטוחה, איכותית ואנושית, תוך עמידה בסטנדרטים המחמירים בעולם. ההכרה שקיבלנו היא בראש ובראשונה הבעת אמון באנשי זיו – ברופאים וברופאות, באחיות, באנשי מקצועות הבריאות, בעובדי המנהל, הלוגיסטיקה והמשק. זו גאווה גדולה, ובעיקר מחויבות להמשיך ולהעניק לתושבי הצפון את הרפואה הטובה ביותר."
